Politique de confidentialité – RGPD

1. Introduction

La société CELAME accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Celame sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

CELAME
735 B Rue Aux Thuilliers
76320 Saint-Pierre-lès-Elbeuf – France
Téléphone : 02 35 23 25 33

Responsable du traitement : Arnaud ADRIEN
Délégué à la Protection des Données (DPO) : Arnaud ADRIEN

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site, Celame peut être amenée à collecter les données suivantes :

a) Données d’identification

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

b) Données liées aux commandes

• Informations de facturation
• Informations de livraison
• Historique de commandes

c) Données de paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Celame ne stocke jamais les données bancaires des utilisateurs (numéro de carte, cryptogramme, etc.). Ces données sont directement transmises de manière sécurisée à Stripe.

d) Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages consultées
• Cookies et traceurs (voir politique cookies)

4. Finalités du traitement

• Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
• Gestion des commandes et des livraisons
• Gestion des paiements via Stripe
• Livraison des commandes via Chronofresh pour les particuliers
• Gestion de la relation client et du service après-vente
• Réponses aux demandes via les formulaires de contact
• Amélioration du site et de l’expérience utilisateur
• Respect des obligations légales et comptables

5. Base légale du traitement

• Les traitements réalisés par Celame reposent sur :
• L’exécution d’un contrat (commande, livraison, paiement)
• Le consentement de l’utilisateur (cookies, formulaires)
• Le respect d’obligations légales
• L’intérêt légitime de Celame (amélioration du service, sécurité)

6. Destinataires des données

• Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux destinataires suivants :
• Stripe : gestion sécurisée des paiements
• Chronofresh : livraison des commandes pour les particuliers
• Prestataires techniques (hébergement, maintenance)
• Autorités administratives ou judiciaires si la loi l’exige

Aucune donnée personnelle n’est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :

• Données clients : durée de la relation commerciale + obligations légales
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
• Données de prospection : 3 ans maximum
• Cookies : voir politique cookies

8. Sécurité des données

Celame met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données personnelles, notamment :

• Connexion sécurisée (HTTPS)
• Accès restreint aux données
• Hébergement sécurisé
• Solutions de paiement certifiées (Stripe)

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d’accès à ses données
• Droit de rectification
• Droit d’effacement
• Droit d’opposition
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données

Ces droits peuvent être exercés à tout moment en contactant Celame par les moyens indiqués sur le site.
 

10. Réclamation

En cas de litige, l’utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).